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RECHTLICHES · STAND 01. JUNI 2026

Erstattungs­richtlinie.

Wann wir Geld zurückgeben – und warum nach gestarteter Generierung nicht mehr. Kurz und ohne Kleingedrucktes.

Vor Start der Generierung

Solange die KI-Generierung deines Pakets noch nicht gestartet wurde, kannst du die Bestellung formlos per E-Mail an help@professional-headshots.ai stornieren. Du erhältst den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Nach Start der Generierung

Vor dem Klick auf „Generierung starten" bestätigst du ausdrücklich, dass wir mit der Ausführung sofort beginnen dürfen und dass dein gesetzliches Widerrufsrecht damit erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB). Eine Erstattung ist ab diesem Zeitpunkt grundsätzlich ausgeschlossen, weil die Rechenleistung für dein personalisiertes Modell und die Bilder unwiderruflich verbraucht wurde.

Kulanz bei technischem Versagen.

Unabhängig vom Widerrufsrecht erstatten wir den Kaufpreis ganz oder anteilig, wenn:

  • die Generierung aus von uns zu vertretenden technischen Gründen nicht abgeschlossen werden konnte und auch eine kostenfreie Neugenerierung nicht möglich ist;
  • die gelieferte Bilderzahl deutlich unter der im Paket zugesicherten Menge liegt;
  • du innerhalb von 7 Tagen nach Bereitstellung einen begründeten Qualitätsmangel meldest, den wir auch nach einer kostenfreien Neugenerierung nicht beheben können.

Subjektive ästhetische Unzufriedenheit (z. B. „der Stil gefällt mir nicht") begründet keinen Erstattungsanspruch, da das Ergebnis vollständig KI-generiert ist und individuelle Geschmäcker nicht vorhergesagt werden können.

So forderst du eine Erstattung an.

Schreib eine E-Mail an help@professional-headshots.ai mit:

  • deiner Bestell- oder Auftragsnummer;
  • der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse;
  • einer kurzen Begründung, ggf. mit Screenshots.

Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Bewilligte Erstattungen werden binnen 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt; Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.

Verhältnis zu den AGB.

Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die dortige Ziffer 8 (Widerrufsrecht). Bei Widersprüchen gehen die AGB vor.

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